Registrierkasse-FAQ

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Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card)

Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt dargestellt bzw. abgewickelt:

Meldung vor Buchung eines Barbelegs

  • (1) Wenn für ANIMALoffice, beim Versuch einen Barbeleg zu erstellen, keine Kommunikation mit der Signaturerstellungseinheit(Card) möglich ist erscheint die Fehlermeldung „Signatureinheit antwortet nicht“. Diese Prüfung erfolgt noch bevor die Buchung der Barzahlung eingeleitet wird. Sie haben hier die Optionen „Zurück“ oder „Weiter“.
    • „Zurück“: Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, den Barzahlungsvorgang noch abzubrechen und ev. auf eine UNBAR-Zahlungsmethode zu wechseln. Damit können Sie eine Meldung über den Ausfall der Signaturerstellungseinheit an FinanzOnline vorerst verhindern und das Problem u.U anders lösen.
    • „Weiter“: Wählen Sie diese Option aus führt ANIMALoffice die Buchung des Barzahlungsvorgangs durch und versucht nun den Barbeleg zu signieren. Ist die Signaturerstellungseinheit(Card) nun verfügbar, wird der Barbeleg signiert, wenn nicht setzt ANIMALoffice mit dem nächsten Schritt (2) fort.

Meldung während Buchung

  • (2) Scheitert auch der nächste Versuch den Beleg zu signieren, erscheint erneut die Fehlermeldung „Signatureinheit antwortet nicht“. Sie haben hier aber nur mehr die Optionen „Erneut versuchen“ oder „Ausfall melden“.
    • „Erneut versuchen“: Schließen Sie die Signaturerstellungseinheit(Card) korrekt an, durch Klick auf diese Option versucht ANIMALoffice erneut den Barbeleg zu signieren. Sie können diesen Schritt beliebig oft wiederholen.
    • „Ausfall melden“: Wählen Sie diese Option aus, fährt ANIMALoffice mit dem Barzahlungsvorgang fort, erstellt die Meldung über den Ausfall der Signaturerstellungseinheit für FinanzOnline und signiert ab diesem Zeitpunkt alle weiteren Barbelege mit dem Hinweis „Sicherheitseinrichtung ausgefallen“.

Wenn Sie in weiterer Folge die intakte/reparierte Signaturerstellungseinheit(Card) wieder einsetzen, erkennt ANIMALoffice dies beim darauffolgenden Beleg, erstellt automatisch die Meldung der „Wiederinbetriebnahme“ für FinanzOnline und schaltet wieder in den normalen Arbeitsmodus zurück.

HINWEIS: unterschätzen Sie diese Vorgänge nicht. Die Finanzbehörden können später anhand des DEP prüfen ob die Ausfälle, welche im DEP eingetragen sind, auch gemeldet wurden.

USB-Stick/Card wird nicht erkannt

Card|Stick ist nicht korrekt angeschlossen

Versuchen Sie durch aus- und einstecken einen möglichen Kontaktfehler zu beheben.

PointOfSale wurde nicht ausgewählt

Überprüfen Sie in der Liste der POS ob beim gewünschten POS auch das Häckchen als „ausgewählt“ gesetzt ist. Wenn nicht, markieren Sie den POS in der Liste und klicken Sie unten auf den Button „auswählen“

Card|Stick ist defekt

Besorgen Sie eine neue Signaturerstellungseinheit(Card)

Betriebssystem erkennt Card|Stick nicht

Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem

Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen

ANIMALoffice bietet die Möglichkeit, eine Signaturerstellungseinheit(Card) von mehreren Arbeitsplätzen (lokale Clients) aus zu nutzen. Um mit einer Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsplätze signieren zu können, führen Sie die folgenden Schritte durch:

  • Stecken die die Signaturerstellungseinheit(Card) am Server an.
  • Öffnen Sie auf einer beliebigen Arbeitsstation im Menü Finanz > PointOfSale den gewünschten PointOfSale aus der Liste durch einen Doppelklick aus und hier das erste Karteiblatt allgem. Einstellungen.
  • Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld Signatur am Server.

Als nächsten Schritt müssen Sie auf jedem Arbeitsplatz im Netzwerk den gewünschten PointOfSale auswählen(aktivieren), gehen Sie dazu wie folgt vor:

  • Markieren Sie auf jeder Arbeitsstation auf welcher Sie Barbelege signieren möchten, im Menü Finanz > PointOfSale den gewünschten PointOfSale in der Liste und klicken Sie unten auf den Button „auswählen“.
  • Dies ist erforderlich, damit ANIMALoffice weiss mit welchem POS diese Station arbeiten möchte

Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen Arbeitsplätzen in der Praxis Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.