Registrierkasse-FAQ - Versionsgeschichte

Gerhard Landl am 20. April 2017 um 17:59 Uhr

2017-04-20T17:59:27Z

← Nächstältere Version		Version vom 20. April 2017, 17:59 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
			== FinanzOnline - Login funktioniert nicht ==

			=== Zugangsdaten sind nicht korrekt ===

			<ul>
			<li>Die Daten sind nicht korrekt eingegeben, überprüfen Sie auch Gross- und Kleinschreibung in allen drei Eingabefeldern.</li>
			</ul>

			=== Benutzer nicht korrekt ===

			<ul>
			<li>Sie haben FinanzOnline-Logindaten Ihres normalen FinanzOnline-Zugangs verwendet. Für die Aktivierung Ihrer Registrierkasse benötigen Sie spezielle Zugangsdaten für das so genannte <strong>FinanzOnline WEBSERVICE</strong>.<br/>Sie müssen die <strong>FinanzOnline WEBSERVICE</strong>-Zugangsdaten im FinanzOnline-Portal entweder selbst aktivieren, oder Sie beauftragen Ihren Steuerberater dies für Sie zu tun.</li>
			</ul>

	== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) ==		== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) ==

Gerhard Landl am 11. April 2017 um 19:14 Uhr

2017-04-11T19:14:10Z

← Nächstältere Version		Version vom 11. April 2017, 19:14 Uhr
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	<p>Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem</p>		<p>Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem</p>

	== Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen ==		<h2>Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen</h2>

	<p>ANIMALoffice ~~bietet~~ die ~~Möglichkeit, eine~~ Signaturerstellungseinheit(Card) ~~von mehreren Arbeitsplätzen~~ (~~lokale Clients~~) ~~aus zu nutzen.~~ Um mit einer Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsplätze signieren zu können, führen Sie die folgenden Schritte durch:</p>		<p>Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen lokalen Arbeitsplätzen in der Praxis, Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.</p>

			<h3>Zentrale Signaturerstellungseinheit(Card)</h3>

			<p>Um mit einer Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsplätze signieren zu können, führen Sie die folgenden Schritte durch:</p>

	<ul>		<ul>
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	<li>Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld <strong>Signatur am Server</strong>.</li>		<li>Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld <strong>Signatur am Server</strong>.</li>
	</ul>		</ul>

			<h3>Aktivierung der Arbeitsstationen</h3>

	<p>Als nächsten Schritt müssen Sie auf <strong>jedem</strong> Arbeitsplatz im Netzwerk den gewünschten PointOfSale auswählen(aktivieren), gehen Sie dazu wie folgt vor:<em>		<p>Als nächsten Schritt müssen Sie auf <strong>jedem</strong> Arbeitsplatz im Netzwerk den gewünschten PointOfSale auswählen(aktivieren), gehen Sie dazu wie folgt vor:<em>
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	<li>Dies ist erforderlich, damit ANIMALoffice weiss mit welchem POS diese Station arbeiten möchte</li>		<li>Dies ist erforderlich, damit ANIMALoffice weiss mit welchem POS diese Station arbeiten möchte</li>
	</ul>		</ul>

	<p>Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen Arbeitsplätzen in der Praxis Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.</p>

Gerhard Landl am 11. April 2017 um 18:59 Uhr

2017-04-11T18:59:31Z

← Nächstältere Version		Version vom 11. April 2017, 18:59 Uhr
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	<p><em>HINWEIS: unterschätzen Sie diese Vorgänge nicht. Die Finanzbehörden können später anhand des DEP prüfen ob die Ausfälle, welche im DEP eingetragen sind, auch gemeldet wurden.</em></p>		<p><em>HINWEIS: unterschätzen Sie diese Vorgänge nicht. Die Finanzbehörden können später anhand des DEP prüfen ob die Ausfälle, welche im DEP eingetragen sind, auch gemeldet wurden.</em></p>

	== USB-Stick wird nicht erkannt ==		== USB-Stick/Card wird nicht erkannt ==

	=== ~~Mögliche Ursachen~~ ===		=== Card\|Stick ist nicht korrekt angeschlossen ===

	<ul>		<p>Versuchen Sie durch aus- und einstecken einen möglichen Kontaktfehler zu beheben.</p>
	<li><strong>~~[A]~~</strong> ~~Card\|Stick ist nicht korrekt angeschlossen~~</li>
	~~<li><strong>[B]</strong>~~ Card\|Stick ist defekt~~</li>~~		=== PointOfSale wurde nicht ausgewählt ===
	<li>~~<strong>[C]</strong> Betriebssystem erkennt~~ Card~~\|Stick nicht</li>~~
	</ul>		<p>Überprüfen Sie in der Liste der POS ob beim gewünschten POS auch das Häckchen als „ausgewählt“ gesetzt ist. Wenn nicht, markieren Sie den POS in der Liste und klicken Sie unten auf den <strong>Button „auswählen“</strong></p>

			=== Card\|Stick ist defekt ===

			<p>Besorgen Sie eine neue Signaturerstellungseinheit(Card)</p>

	=== ~~Lösungsvorschlag~~ ===		=== Betriebssystem erkennt Card\|Stick nicht ===

	<~~ul>~~		<p>Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem</p>
	~~<li><strong>[A]</strong> Versuchen Sie durch aus- und einstecken einen möglichen Kontaktfehler zu beheben.</li>~~
	~~<li><strong>[B]</strong> Besorgen Sie eine neue Signaturerstellungseinheit(Card)</li>~~
	~~<li><strong>[C]</strong~~> Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem</~~li>~~
	~~</ul~~>

	== Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen ==		== Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen ==
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	<li>Öffnen Sie auf einer beliebigen Arbeitsstation im Menü <em>Finanz > PointOfSale</em> den gewünschten PointOfSale aus der Liste durch einen Doppelklick aus und hier das erste Karteiblatt <em>allgem. Einstellungen</em>.</li>		<li>Öffnen Sie auf einer beliebigen Arbeitsstation im Menü <em>Finanz > PointOfSale</em> den gewünschten PointOfSale aus der Liste durch einen Doppelklick aus und hier das erste Karteiblatt <em>allgem. Einstellungen</em>.</li>
	<li>Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld <strong>Signatur am Server</strong>.</li>		<li>Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld <strong>Signatur am Server</strong>.</li>
			</ul>

			<p>Als nächsten Schritt müssen Sie auf <strong>jedem</strong> Arbeitsplatz im Netzwerk den gewünschten PointOfSale auswählen(aktivieren), gehen Sie dazu wie folgt vor:<em>
			</em></p>

			<ul>
			<li>Markieren Sie auf jeder Arbeitsstation auf welcher Sie Barbelege signieren möchten, im Menü <em>Finanz > PointOfSale</em> den gewünschten PointOfSale in der Liste und klicken Sie unten auf den <strong>Button „auswählen“</strong>.</li>
			<li>Dies ist erforderlich, damit ANIMALoffice weiss mit welchem POS diese Station arbeiten möchte</li>
	</ul>		</ul>

	<p>Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen Arbeitsplätzen in der Praxis Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.</p>		<p>Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen Arbeitsplätzen in der Praxis Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.</p>

Gerhard Landl: Die Seite wurde neu angelegt: „== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) ==
Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt…“

2017-04-07T20:00:01Z

Die Seite wurde neu angelegt: „== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) == Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt…“

Neue Seite

== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) ==

Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt dargestellt bzw. abgewickelt:

=== Meldung vor Buchung eines Barbelegs ===

<ul>
<li>(1) Wenn für ANIMALoffice, beim Versuch einen Barbeleg zu erstellen, keine Kommunikation mit der Signaturerstellungseinheit(Card) möglich ist erscheint die Fehlermeldung „Signatureinheit antwortet nicht“. Diese Prüfung erfolgt noch bevor die Buchung der Barzahlung eingeleitet wird. Sie haben hier die Optionen „Zurück“ oder „Weiter“.

<ul>
<li>„Zurück“: Dieser Schritt ermöglicht es Ihnen, den Barzahlungsvorgang noch abzubrechen und ev. auf eine UNBAR-Zahlungsmethode zu wechseln. Damit können Sie eine Meldung über den Ausfall der Signaturerstellungseinheit an FinanzOnline vorerst verhindern und das Problem u.U anders lösen.</li>
<li>„Weiter“: Wählen Sie diese Option aus führt ANIMALoffice die Buchung des Barzahlungsvorgangs durch und versucht nun den Barbeleg zu signieren. Ist die Signaturerstellungseinheit(Card) nun verfügbar, wird der Barbeleg signiert, wenn nicht setzt ANIMALoffice mit dem nächsten Schritt (2) fort.</li>
</ul></li>
</ul>

=== Meldung während Buchung ===

<ul>
<li>(2) Scheitert auch der nächste Versuch den Beleg zu signieren, erscheint erneut die Fehlermeldung „Signatureinheit antwortet nicht“. Sie haben hier aber nur mehr die Optionen „Erneut versuchen“ oder „Ausfall melden“.

<ul>
<li>„Erneut versuchen“: Schließen Sie die Signaturerstellungseinheit(Card) korrekt an, durch Klick auf diese Option versucht ANIMALoffice erneut den Barbeleg zu signieren. Sie können diesen Schritt beliebig oft wiederholen.</li>
<li>„Ausfall melden“: Wählen Sie diese Option aus, fährt ANIMALoffice mit dem Barzahlungsvorgang fort, erstellt die Meldung über den Ausfall der Signaturerstellungseinheit für FinanzOnline und signiert ab diesem Zeitpunkt alle weiteren Barbelege mit dem Hinweis „Sicherheitseinrichtung ausgefallen“.</li>
</ul></li>
</ul>

Wenn Sie in weiterer Folge die intakte/reparierte Signaturerstellungseinheit(Card) wieder einsetzen, erkennt ANIMALoffice dies beim darauffolgenden Beleg, erstellt automatisch die Meldung der „Wiederinbetriebnahme“ für FinanzOnline und schaltet wieder in den normalen Arbeitsmodus zurück.

HINWEIS: unterschätzen Sie diese Vorgänge nicht. Die Finanzbehörden können später anhand des DEP prüfen ob die Ausfälle, welche im DEP eingetragen sind, auch gemeldet wurden.

== USB-Stick wird nicht erkannt ==

=== Mögliche Ursachen ===

<ul>
<li>[A] Card|Stick ist nicht korrekt angeschlossen</li>
<li>[B] Card|Stick ist defekt</li>
<li>[C] Betriebssystem erkennt Card|Stick nicht</li>
</ul>

=== Lösungsvorschlag ===

<ul>
<li>[A] Versuchen Sie durch aus- und einstecken einen möglichen Kontaktfehler zu beheben.</li>
<li>[B] Besorgen Sie eine neue Signaturerstellungseinheit(Card)</li>
<li>[C] Aktualisieren Sie das Betriebssystem auf den aktuellen Stand bzw. installieren Sie ein aktuelles Betriebssystem</li>
</ul>

== Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsstationen ==

ANIMALoffice bietet die Möglichkeit, eine Signaturerstellungseinheit(Card) von mehreren Arbeitsplätzen (lokale Clients) aus zu nutzen. Um mit einer Signaturerstellungseinheit(Card) für mehrere Arbeitsplätze signieren zu können, führen Sie die folgenden Schritte durch:

<ul>
<li>Stecken die die Signaturerstellungseinheit(Card) am Server an.</li>
<li>Öffnen Sie auf einer beliebigen Arbeitsstation im Menü Finanz > PointOfSale den gewünschten PointOfSale aus der Liste durch einen Doppelklick aus und hier das erste Karteiblatt allgem. Einstellungen.</li>
<li>Aktivieren Sie in den Kasseneinstellungen das Ankreuzfeld Signatur am Server.</li>
</ul>

Durch die Aktivierung dieser Einstellung können Sie an beliebig vielen Arbeitsplätzen in der Praxis Barbelege erstellen und diese auch korrekt signieren. ANIMALoffice holt die Signatur vom Server in welchem die Signaturerstellungseinheit(Card) angesteckt ist.

Registrierkasse-FAQ - Versionsgeschichte

Gerhard Landl am 20. April 2017 um 17:59 Uhr

Gerhard Landl am 11. April 2017 um 19:14 Uhr

Gerhard Landl am 11. April 2017 um 18:59 Uhr

Gerhard Landl: Die Seite wurde neu angelegt: „== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) == Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt…“

Gerhard Landl: Die Seite wurde neu angelegt: „== Problembehandlung Signaturerstellungseinheit(Card) ==
Grundsätzlich wird im ANIMALoffice ein Problem mit der Signaturerstellungseinheit(Card) wie folgt…“